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Problème Mario IPTV : les solutions
Connexion au serveur impossible, service qui ne fonctionne plus, image qui se fige, EPG vide : voici les causes réelles et la marche à suivre. Dans la grande majorité des cas, c'est réglé en moins de cinq minutes.
« Ne se connecte pas au serveur »
L'erreur numéro un vient presque toujours de la saisie des identifiants. Reprenez ces quatre points dans l'ordre.
L'URL du serveur, en entier
L'adresse doit inclure son port (souvent 8000 ou 8080). Une URL sans son port ne se connectera jamais. Recopiez-la telle qu'elle vous a été transmise.
Identifiants au caractère près
Pas d'espace avant ni après, majuscules et minuscules respectées. Un copier-coller ajoute souvent un espace invisible : cause la plus répandue.
Le bon type de connexion
Un lien M3U collé dans le champ Xtream Codes (ou l'inverse) échoue systématiquement. Vérifiez le mode utilisé.
Redémarrage complet
Fermez l'application entièrement, puis relancez-la. Redémarrez la box ou le téléviseur si l'erreur revient.
Les pannes qu'on traite tous les jours.
Écran noir au lancement
La ligne se connecte mais rien ne s'affiche : flux momentanément indisponible ou cache erroné. Videz le cache, testez une autre chaîne.
« Your STB is blocked »
Message des box MAG et récepteurs à l'ouverture du portail : la MAC n'est plus associée à une ligne active. Envoyez-nous la MAC, on rétablit.
Le service ne fonctionne plus
Abonnement échu, URL du serveur ou adresse du portail modifiée, ou maintenance. Un seul message pour savoir laquelle.
Image figée ou saccadée
Presque toujours le débit. Passez en Ethernet, visez 15 Mb/s pour la 4K, libérez la bande passante et baissez la qualité.
Guide des programmes vide
Forcez la mise à jour de l'EPG dans les réglages de la playlist, puis videz le cache. Le rechargement peut prendre quelques minutes.
Lecture sur un 2ᵉ écran impossible
Les Formules 1 et 2 autorisent une lecture à la fois. Pour deux écrans, c'est la Formule 3.
Ce qu'il faut nous envoyer.
- L'appareil — Fire Stick, Smart TV Samsung/LG, Android TV, box MAG, iPhone, PC.
- L'application — IPTV Smarters Pro, TiviMate, XCIPTV, Smart IPTV…
- Une capture de l'écran d'erreur — le message exact vaut mieux qu'une description.
- Le moment — l'heure et la chaîne, si le problème ne touche que certaines chaînes.
Voir aussi code & activation pour la saisie, et installation pour le pas-à-pas.
Dépannage : vos questions.
Mario IPTV ne se connecte pas au serveur : que faire ?
Message le plus courant, presque toujours dû à la saisie ou à la connexion. Vérifiez dans l'ordre : l'URL du serveur avec son port (souvent 8000 ou 8080) saisie en entier, le nom d'utilisateur et le mot de passe sans espace ni majuscule oubliée, puis votre connexion internet. Redémarrez ensuite l'application. Si l'erreur persiste, envoyez-nous une capture.
Mario IPTV ne fonctionne plus alors que ça marchait : pourquoi ?
Trois causes dans la quasi-totalité des cas : l'abonnement est arrivé à échéance, l'URL du serveur ou le portail a changé et doit être mis à jour, ou une maintenance temporaire est en cours. Contactez-nous : on vous dit laquelle et on corrige.
Le message « Your STB is blocked » s'affiche : que signifie-t-il ?
Il concerne surtout les box MAG et récepteurs : l'adresse MAC de votre boîtier n'est pas (ou plus) associée à une ligne active. Communiquez-nous la MAC exacte affichée par l'appareil, on rétablit l'association.
L'image se fige ou saccade : quelle solution ?
Problème de débit dans la majorité des cas. Branchez l'appareil en Ethernet plutôt qu'en Wi-Fi, comptez environ 15 Mb/s pour du 4K, fermez les autres appareils qui consomment la bande passante, et baissez la qualité de lecture pour confirmer le diagnostic.
Certaines chaînes ne s'ouvrent pas, les autres oui : est-ce normal ?
Cela arrive quand un flux précis est momentanément indisponible ou a changé de source. Notez le nom exact des chaînes et l'heure, puis transmettez-les nous : c'est ce qui permet d'agir vite côté serveur.
Le guide des programmes (EPG) est vide : comment le recharger ?
Forcez la mise à jour de l'EPG dans les réglages de la playlist, puis videz le cache de l'application. Sur IPTV Smarters Pro et TiviMate, l'option est dans les paramètres de la playlist. Le rechargement prend parfois quelques minutes.
Toujours bloqué ?
Écrivez-nous sur WhatsApp avec une capture de l'erreur : on identifie la cause et on corrige, en français.